Најскапата загуба во онлајн продажбата не е посетителот што заминал — туку оној што ставил производ во кошничка и не завршил. Тој веќе сакал да купи. Нешто го запрело.
Зошто се откажуваат (по ред на важност)
- 1. Изненадување со трошок — достава што се појавува на последен чекор. Ова е бр. 1 причина насекаде во светот.
- 2. Мора да отворат сметка — само за да купат еднаш
- 3. Долг процес — 5 екрани и 20 полиња
- 4. Не му веруваат на плаќањето — нема SSL знак, нема услови, изгледа импровизирано
- 5. Само гледале — кошничката им е список на желби (нормално е)
- 6. Технички проблем — грешка при плаќање што никој не ја видел
Прво поправете ги причините
- Покажете ја цената на достава рано — на страницата на производот или во кошничката, не на крај
- Гостинско плаќање (Guest checkout) — сметката е опција, не услов
- Скратете — само полињата што ви требаат за испорака
- Знаци на доверба — SSL, начини на плаќање, политика на враќање до копчето, телефон
- Тестирајте на мобилен — таму се откажува најмногу
Потоа — враќање на изгубените
WooCommerce со плагин за напуштена кошничка ги памети мејловите внесени пред откажување и праќа автоматски потсетници:
- Мејл 1 (за 1 час): само потсетник — „ја заборавивте кошничката“, без попуст
- Мејл 2 (за 24 часа): помош — „имате прашање за достава или плаќање?“
- Мејл 3 (за 3 дена): ако мора — мал попуст со рок
Внимание: не давајте попуст веднаш. Ако секој што ќе застане добива 10%, ќе ги научите купувачите да застануваат.
Правно
За праќање на овие мејлови ви треба основа: чекбокс за согласност или јасно известување дека ќе ги контактирате. Не праќајте на некој што само внел мејл без ништо да потврди.
Колку вреди
Ако имате 100 напуштени кошнички месечно со просек 1.500 денари, тоа е 150.000 денари во игра. Враќање на само 10% е 15.000 денари месечно — од автоматизација што работи додека спиете.
И запомнете: прво поправете ги причините. Мејловите враќаат дел; добриот checkout спречува од почеток.